第77章 事业有了贤内助

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的一个元老。

  一个元老，一个新秀，公司的掌权人——程静静的父母没有站在她的一边，反而选择了元老——这成了程静静最大的一次失败，最难以接受的一块心病。连自己的父母也不相信和支持她——连王星一半的信任都不及，王星是把项目完完整整交给了她的。

  虽然王星对她的信任是无条件，但是项目毕竟刚刚起步，还需要闯出一条康庄大道来。既然是养老服务业，那么就必须以服务质量取胜，高材生程静静分步骤推进：

  首先，明晰的层次与定位不可或缺。程静静和徐刚商量以后，把他们的养老院定位为中高档的医养结合体，就是说养老院不仅提供中老年人的养伤养病的服务，还提供中老年人的养老服务，服务要精益求精，低端的养老服务暂时不接——这种要求一日三餐服务，社区的敬老院就能提供。

  不仅服务定位要清晰，提供服务的版块、内容也要清晰，医养结合这个说起来简单，但是人的需求是五花八门、方方面面都要考虑兼顾的。比如饮食方面需要有专业的厨师，比如住宿方面需要护工的参与，比如保洁服务、接待服务、心理健康方面都需要统筹谋划到位。这个中需要耗费的心神精力，实在是不可估量，但程静静工作起来，那就是精力充沛、活力满满的工作狂。

  服务定位清楚明晰后，第二步就是制定出服务标准，这标准是必须要树立标杆的，只有树立了可辨识度极高的服务标准尺度，待接受服务的客户群体才会找上门来。服务标准的制定必须亲自以客户身份身临其境，才能得到第一手切实可信的资料。

  这个步骤是不易操之过急的，需要一个环节一个步骤地亲自体验，然后站在客户的角度提出服务标准的具体内容——这个方面存在一定难度：站在被服务者的角度，当然希望被上帝般侍候，但养老院是提供服务一方，如果过于精细和过分苛刻，那就纯属是自己加压、自己拆台——不过程静静却认为：既然是提供服务一方，那就必须克服人的天生惰性，才能给客户带来如同上帝一般被对待的服务体验。

  在长达半月的时间里，程静静和徐刚事无巨细，终于敲定了服务

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